De wijze waarop consumenten naar dienstverlening kijken, verandert met hoge snelheid. Steeds meer consumenten gebruiken de digitale route om diensten af te nemen en met organisaties in contact te komen. Zij verwachten dat ze snel, correct en transparant worden geholpen. Consumenten nemen geen genoegen meer met een bijrol! Ze zijn onafhankelijk en kiezen zelf voor kwaliteit. ‘Klantfocus’ is dan ook niet langer een mooie marketingterm, maar noodzaak om klanten te winnen en te behouden. Wij zien dat organisaties voor de uitdaging staan om nieuwe strategieën in te zetten om klanten voor zich te winnen. Een excellente operatie is daarbij cruciaal! Wij zien Customer Excellence als de link tussen Customer Intimacy en Operational Excellence.

Download onze Customer Excellence Point of View.