Het creëren van ‘Flow’ in een proces is een van de grootste uitdagingen bij het ‘Leanen’ van een proces. Het is nooit helemaal af, het vraagt een groot inzicht in prestaties van elke afzonderlijke stap in het proces, alsmede in de wijzigingen van klantvraag om het mogelijk te maken de capaciteit van medewerkers zo optimaal mogelijk te verdelen.
Dit is misschien nog wel meer waar voor diensten, waar processen de neiging hebben om een grotere variatie in beslisstructuren te hebben, processtappen die niet of juist wel worden gevolgd, afhankelijk van het soort product.
Naast dit is het vaak moeilijk voor managers en werknemers om te visualiseren wat ‘Flow’ betekent, vaak is de enige gedachte dat ‘alles soepeltjes verloopt’. Maar als je hen vraagt wat ‘soepeltjes verlopen’ eruitziet, of wanneer heb je dat punt bereikt hebt, blijft het stil. En hoe kan het ook anders, zij hebben vaak nog nooit een proces waarbij alles soepeltjes verloopt.
Als het is moeilijk voor te stellen hoe ‘Flow’ eruit ziet voor je proces is het ook moeilijk voor managers en medewerkers om er naar te streven. De volgende twee video’s kunnen je helpen bij de anderen te laten zien hoe ‘Flow’ eruit ziet en hoe gemakkelijk kan worden verstoord door veranderingen in de vraag van de klant.
Deze video is eigenlijk een VISA-card reclame, stellende dat iedereen moet betalen met VISA, want ” Life takes faster money, life takes VISA. Because money shouldn’t slow you down”. Hoe dan ook, het visualiseert op een geweldige manier hoe ‘Flow’ er in een restaurant uit zou kunnen zien.
httpv://www.youtube.com/watch?v=nKSxp6_dIhQ
Onderstaande video toont een experiment uitgevoerd in Japan, dat toont hoe gemakkelijk files ontstaan (verlies van ‘Flow’ zou je kunnen zeggen). Een aantal auto’s rijden in een cirkel op een ‘constante’ snelheid van 30 kmh, maar al snel veroorzaken kleine variaties in de rijsnelheid een file.
httpv://www.youtube.com/watch?v=Suugn-p5C1M
Deze video’s zijn een grote hulp bij het tonen van onze klanten wat Flow is en hoe gemakkelijk kan worden verstoord door variaties in de vraag van de klant, hopelijk helpt het jou ook.