Operational Excellence

Iedere maand gaat één van onze collega’s dieper in op opvallende zaken op het gebied van Customer Excellence. Deze keer heeft Ruben Braat het over het sparen en scoren van punten. Airmiles, Bijenkorf punten, Optimel Eurosparen, Etos babypunten en KLM frequent flyer miles, sinds een paar jaar ben ik fanatiek aan het sparen voor allerlei [...]

Nieuwe Lean IT opleiding gaat binnenkort van start bij Academy De Capgemini Academy heeft de nieuwe training ‘Lean IT Foundation’ opgenomen in het opleidingenportfolio. Je leert hiermee de basis van Lean en de praktische toepassing van Lean binnen een IT-omgeving. Tijdens de training werk je aan een IT-case, begeleid door trainers die hun sporen in [...]

Na Design for Six Sigma (DFSS) en het iets minder bekende Design for Lean kwam ik deze week een mooi voorbeeld tegen van een nieuw fenomeen: “Design for Waste”. Bij een opdrachtgever waar ik een Lean training gaf was het bedrijfsrestaurant recentelijk drastisch onder handen genomen. Zag er zondermeer fraai uit; ruim, licht en een [...]

Klantgericht denken lijkt zo eenvoudig! Het is soms zo simpel om te veronderstellen dat je dit ‘gewoon’ doet. Toch liep ik deze week bij het boeken van een reis weer tegen een mooi voorbeeld aan van hoe het niet moet… Hoe goed de processen ook op orde zijn, dit soort dommigheid heeft te maken met [...]

Iedere maand gaat één van onze collega’s dieper in op opvallende zaken op het gebied van Customer Excellence in ons Customer Excellence blog. Deze keer heeft Ruben Braat het over de aangepaste gebruikersvoorwaarden van Google.  Iedere gebruiker van een dienst van Google, of het nu Gmail, Google Docs of een simpele zoekopdracht is, is de [...]

De wijze waarop consumenten naar dienstverlening kijken, verandert met hoge snelheid. Steeds meer consumenten gebruiken de digitale route om diensten af te nemen en met organisaties in contact te komen. Zij verwachten dat ze snel, correct en transparant worden geholpen. Consumenten nemen geen genoegen meer met een bijrol! Ze zijn onafhankelijk en kiezen zelf voor [...]

Een grote (persoonlijke) ergernis is de tijd die ik moet besteden aan lange emails waaruit niet in één keer duidelijk is wat er verwacht wordt. Met de technische tips uit de vorige post kun je wel is waar de tijd reduceren die je besteed aan het verwerken van je email, maar de kwaliteit van de [...]

Misschien heb je het volgende al wel eens gehoord; “De scope van de release veranderd terwijl we aan het ontwikkelen zijn en zelfs tijdens het testen” of “Tijdens de informatie analyse fase moeten we soms tot wel drie maanden wachten voordat de gebruikers reageren” Deze knelpunten, genoemd door IT directors en practitioners, kunnen worden opgelost [...]

Al een aantal jaar brengt Capgemini Consulting periodiek vraaggesprekken uit met industry leaders die hun organisatie met behulp van Lean principes transformeren. Voor het eerst zijn deze vraaggesprekken ook als Online E-book te lezen. In deze uitgave van ‘In conversation with a Lean Leader een gesprek met Rainer Frerich, Plant Director voor Kellogg Manufacturing GmbH, [...]

18 januari jongstleden vond in Utrecht het seminar “Lean Advanced” plaats . Een vijftigtal deelnemers waren op het event afgekomen, om de visie van Capgemini Consulting en een praktijkervaring bij REAAL te horen. Kernboodschap van Hans Toebak, principal consultant OPEX bij Capgemini Consulting, was dat state of the art Value and Performance tooling organisaties een [...]